Créer une boutique en ligne : 7 conseils pour vendre ses produits avec succès
Si vous vendez des produits physiques, alors créer une boutique en ligne est un indispensable aujourd’hui ! Les commerces physiques perdent des parts tandis que les e-commerces voient leurs ventes augmenter chaque année grâce à la vente à distance.
Vendre ses produits en ligne présente de nombreux avantages pour vous, vendeurs et vendeuses, mais aussi pour votre clientèle qui cherche à faire ses achats directement depuis son chez-soi.
Que vous mettiez en vente des vêtements écoresponsables, des fleurs séchées, des cosmétiques éthiques ; le succès de la création de votre boutique en ligne repose sur 7 piliers. Puisque que c’est l’ensemble de votre écosystème de vente qui est à travailler, il faut avoir certaines bases à garder en tête à chaque étape.
Dans un secteur de plus en plus niché et concurrentiel, voici mes 7 conseils pour créer une boutique en ligne rentable et qui se différencie vraiment.
01 - Connaître sa cible par cœur avant de créer son e-commerce
Vouloir créer une boutique e-commerce sans connaître sur le bout de ses doigts sa cible, c’est un peu comme vouloir aller dans la nouvelle maison de votre cousine en pleine campagne, sans GPS. Vous avez de grandes chances de vous tromper.
Pour réussir à sortir du lot et gagner la confiance de votre future clientèle, ayez en tête que votre produit physique doit répondre à :
une problématique bien précise
des besoins identifiés
des désirs énoncés plus ou moins clairement
Votre différence se nichera dans votre manière de comprendre en profondeur votre cible :
ce qui lui inspire confiance
ce qui la repousse
ce qui représente un frein à ses yeux ou lui donne envie.
Mais comprendre sa cible sans analyser son secteur et la concurrence revient à faire la moitié du travail. Vous devez absolument regarder vos concurrent·es et ce qu’il se fait autour de vous pour réussir à vendre en ligne vos produits. Comprendre cela vous permet d’infuser votre petit truc en plus et de justifier certains prix.
Quelques questions à vous poser pour faire une analyse de marché :
Quel est le prix moyen de produits similaires vendus par la concurrence ?
Mon marché est-il en croissance ou décroissance ?
Quelles sont les problématiques rencontrées par la clientèle qui achète les produits déjà existants ?
Qu’est-ce qui leur plaît ? Qu’est-ce qui les dérange ?
Qu’est-ce qui leur manque ? Qu’aimerait-elle voir ?
Cette première étape est essentielle avant même de songer à créer une boutique en ligne pour vendre vos produits. Vous poser ces questions vous permettra de gagner beaucoup de temps sur la suite et d’investir votre argent de manière pensée et stratégique. Surtout lorsqu’il s’agira de construire votre stratégie marketing et de faire la création de site.
Crédit : Studio Kahi
Pour Malita, pour qui j’ai eu l’occasion de travailler la stratégie de marque et la création de site, on voit tout de suite que l’entreprise comprend totalement sa cible. Les couleurs proches de la nature nous donnent à voir une image de marque de qualité, qui fait attention à ses produits et leurs composants. Ces produits sont adaptés aux types de plantes pour celles et ceux qui les chérissent et qui veulent leur donner bien mieux que des engrais classiques et basiques. La qualité des produits se ressent dès cette page d’accueil et les choix graphiques.
02 - Créer un design esthétique dès la création de sa boutique e-commerce
38 % des consommateurs en ligne ferment un site web s’ils trouvent que le design n’est pas attirant, d’après l’article récent Essential Ecommerce Design Statistics in 2023.
Dans un secteur très concurrentiel, perdre plus d’un tiers de ses visites, et donc de ses prospects, à cause d’un design de site pas très plaisant représente un (très) gros manque à gagner.
L’esthétique de votre boutique en ligne doit mettre en avant les valeurs de votre entreprise, sa personnalité et représenter votre marque forte. Sans quoi, vous risquez d’avoir du mal à gagner la confiance, à convaincre et donc à vendre vos produits physiques.
Votre commerce en ligne doit être identifiable immédiatement grâce à une identité visuelle stratégique et unique. Pour cela, votre logo, vos couleurs et vos polices doivent incarner votre image de marque et votre histoire à travers toute votre stratégie de communication, sur tous vos supports, que ça soit pour de l’inbound marketing ou de l’outbound marketing.
C’est la combinaison de l’UX (la facilité de navigation) et l’UI (l’esthétique du design du site) qui permet de convertir et de faire des ventes régulières.
Avec mes clientes, c’est d’ailleurs le premier point stratégique sur lequel nous travaillons lorsque je commence la conception d’un e-commerce. Parce qu’avoir un design esthétique qui respecte vos éléments graphiques, mais sans hiérarchie ou objectif, c’est comme planter des fraises au mois de novembre : ça ne sert pas à grand-chose.
Crédit : Studio Kahi
Dans ce projet réalisé par mes soins, on voit tout de suite à quel point l’accueil joue un rôle primordial dès les premières secondes où l’on arrive sur un site. À gauche, l’ambiance est estivale, lumineuse et détendue pour la marque Galma. La phrase d’accroche met en avant que les vêtements sont confortables ET éthiques. Il n’y a pas de concessions à faire.
03 - Optimiser sa boutique en ligne sur tous les niveaux
Votre site e-commerce doit donc être pensé de A à Z pour répondre à un seul objectif : la conversion, c’est-à-dire la vente. Toutes les pages doivent être réfléchies pour mener à cette action de la part de vos visiteurs et visiteuses.
Chaque information doit donc se trouver à moins de quelques clics entre toutes les pages. Sans quoi, vous allez créer trop de frictions dans le parcours de vente de vos produits et votre cible risque de se décourager si elle doit chercher trop longtemps une information primordiale ou le bouton “achat”.
L’expérience utilisateur globale de navigation doit être fluide, sans quoi 90 % de vos visiteurs risquent d’acheter sur une boutique en ligne concurrente. Ce n’est pas moi qui le dis, mais les statistiques de l’Essential Ecommerce Design Statistics in 2023 (encore).
04 - Écrire des fiches produits optimisées pour le SEO
Si vous créez une boutique en ligne, c’est parce que vous avez des produits à vendre. Et je ne parle pas de dropshipping ici. Impossible de passer à côté de l’exercice parfois difficile de la rédaction de la fiche produit.
Ces pages cruciales doivent répondre à plusieurs points pour vous permettre de vendre en ligne :
aux règles de référencement naturel (le SEO) pour que ça devienne un vrai levier marketing qui vous fait gagner en visibilité sur Google ;
aux besoins, désirs et interrogations de votre clientèle cible.
Dans un secteur uniquement digital, il peut être difficile de faire des choix face à différentes options. Votre cible ne peut pas toucher la qualité de vos matières, sentir l’odeur de vos cosmétiques ou voir la vraie couleur de vos fleurs séchées.
Vos fiches produits doivent donc lui donner un aperçu de la qualité de ce que vous vendez en utilisant :
les mots avec un bon storytelling
les photos de vos produits avec une mise en valeur bien pensée
les vidéos si vous avez envie d’aider votre cible à se projeter
Quant au SEO, si vous souhaitez sortir de la dépendance aux réseaux sociaux et gagner en visibilité, c’est un levier marketing essentiel à travailler en amont. Pour cela, réfléchissez aux mots que pourrait chercher votre cible pour trouver vos produits. Incorporez-les sur vos pages principales, vos pages produits et créez un calendrier éditorial pour chaque mot-clé visé.
Attention cependant à bien structurer vos pages avec un seul titre (H1), des sous-titres (H2) et à ne pas suroptimiser vos textes en mettant trop de mots-clés à l’intérieur.
Combinez tout cela à votre voix de marque et votre histoire et vous aurez une boutique de vente en ligne à succès au taux de conversion très intéressant, surtout si vous souhaitez incarner une image de marque poétique.
05 - Avoir une stratégie de prix sur l’ensemble de sa boutique en ligne
Décider des prix de vos produits ne se fait pas au hasard ! Et lorsque vous créez une boutique en ligne, il y a certaines charges à prendre en compte pour trouver l’équilibre entre un prix qui convient à votre cible et à votre entreprise.
Ainsi, n’oubliez pas de prendre en compte ces choses :
Les frais de livraison et de retours : sont-ils gratuits ? À partir d’un certain montant ?
Les emballages et le packaging d’envoi.
Le prix de création de votre e-commerce avec les diverses missions que vous allez peut-être déléguer (rédaction des textes, webdesign et maintenance de votre site internet, charges fluctuantes…).
Par contre, un prix inférieur à celui de votre concurrence ne garantie pas que vos produits vont se vendre comme des petits pains. Au contraire, la valeur perçue et la qualité de ce que vous vendez risquent d’en pâtir.
Vos prix doivent être fixés de manière stratégique et cela peut se faire dans le cadre d’une stratégie de marque, lorsque se pose la question de votre positionnement. Cette stratégie globale doit aussi questionner vos possibles promotions, les offres spéciales liées à une saisonnalité (ou non), à la sortie de vos nouveautés, à l’écoulement de vos anciennes collections… La commercialisation de votre produit doit être pensée bien en amont.
Votre stratégie de prix peut aussi mettre en avant la création de packages et de forfaits où l’achat de deux produits ou plus est plus intéressant qu’un produit seul. À vous de décider !
Crédits : Typology Paris
Par exemple, Typology fait le choix de mettre des frais de livraison gratuits à partir de 50€ et d’offrir un produit de leur marque à partir de 75€. Cela incite les personnes à acheter des paniers plus conséquents.
06 - Faciliter le processus d’achat de ses produits physiques
En tant qu’e-commerçant, vous devez obligatoirement faire figurer certaines pages légales telles que les CGV, les cookies et les mentions légales pour répondre aux normes de sécurité sur votre site. Car il ne faut pas oublier que votre clientèle fait un achat direct en ligne, votre site e-commerce doit donc être sécurisé au maximum.
Pour éviter les paniers abandonnés, misez tout sur la fluidité et la sécurité. Soyez transparent·es sur les moyens de paiement disponibles, les délais de livraison, les mesures mises en place pour sécuriser les informations confidentielles.
07 - Soigner la relation client pour fidéliser et vendre plus facilement
Il est plus facile de convaincre une personne qui a déjà acheté dans sa boutique en ligne de racheter de nouveaux produits, que de gagner la confiance de celles qui ne sont jamais passées à l’achat.
La relation et l’expérience client représentent (presque) le nerf de la guerre e-commerce pour avoir du succès.
Pour cela, il suffit de faire preuve d’empathie, de transparence et de mettre certaines choses en place pour fidéliser ses client·es. Vous pouvez encourager les personnes qui achètent en ligne à partager leurs achats sur leurs réseaux sociaux avec un hashtag spécifique.
Vous pouvez également mettre en place des stratégies d’e-mails marketing un peu fun pour récolter des avis que vous partagez sur vos réseaux et votre site internet. Par exemple, les personnes qui vous font leurs retours peuvent recevoir un bon de réduction ou les coulisses de vos prochaines réalisations.
Votre relation client ne doit pas se terminer à partir du moment où la personne a fait son achat. Essayez de maintenir le lien de manière naturelle pour fidéliser les personnes les plus intéressées. En plus d’avoir une bonne e-réputation, c’est votre image de marque de manière globale qui sera positive.
Créer une boutique en ligne pour vendre ses produits demande d’être parfois au four et au moulin, mais aussi derrière le comptoir à vendre ses petits pains. Toutes les compétences allant de la rédaction SEO, au copywriting en passant par le marketing de contenu, l’identité visuelle ou le paramétrage des moyens de paiement doivent être maîtrisées.
Et encore, dans cet article, je n’ai pas évoqué la gestion des stocks, le choix des prestataires pour l’expédition et la livraison de vos produits, le choix de la plateforme (Shopify, Squarespace, Prestashop…) pour construire son e-commerce, etc.
La création d’une boutique en ligne demande donc d’avoir une bonne stratégie et beaucoup de réflexion en amont pour éviter de s’éparpiller.
Si vous souhaitez avoir un e-commerce à l’image professionnelle et à la hauteur de la qualité de vos produits, travaillons ensemble. Je vous façonne une boutique en ligne esthétique sans mettre de côté vos valeurs et votre histoire. Discutons de votre projet pour lui donner vie.